В работе магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после совершения покупки?
В Законе дано исчерпывающее разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статьи 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи покупателю либо в течение одной недели (7 календарных дней) не считая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не признается неисправностью или нарушением функциональности отличия от заявленных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб,
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- уменьшения цены покупки соразмерно выявленным дефектам,
- устранения недостатков безвозмездно,
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с предъявлением требования о возврате оплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделия обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
- 2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
- 3. Как должен действовать Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт порчи должен быть зафиксирован на фотографию (можно несколько снимков).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении брака после доставки.
Факт обнаружения брака нужно сфотографировать:
- снимаете бракованную часть,
- делаете снимок общего плана,
- фотографируете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Сохраняйте упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить денежные средства. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если недостатки товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплаченные за нее денежные средства возвращаются в полном объеме.